Gente que vende e gente que compra

De vez em quando, quando eu tenho tempo, costumo ir a um supermercado que fica um pouco longe aqui de casa. Detesto ir lá, porque sempre tem filas enormes. Hoje eu tinha tempo de sobra, então tomei coragem e fui.

Em frente ao supermercado, existe um barzinho, bem simples, que vende churros, aqueles sorvetes horríveis que saem de uma máquina e churrasquinho. Eu simplesmente adoro churrasquinho (pobre, eu?) e sempre que vou àquele supermercado do inferno, dou uma
passadinha no barzinho. Hoje não foi diferente.

Quando eu estava recém entrando naquele ambiente enfumaçado (a churrasqueira fica na rua, mas a fumaça entra mesmo assim!), a moça já estava com o espetinho na mão, olhando para mim. Cheguei mais perto e ela disse: “Acertei”? Eu concordei, já pegando o dinheiro na carteira, quando ela falou: “Nunca me esqueci de ti. Tu és muito educada”. Eu agradeci, meio sem jeito, peguei o churrasquinho e fui embora.

Na saída, fiquei pensando... Que mundo é esse, em que a gente agradece a quem nos trata com educação? Não deveria ser assim sempre? Com que tipo de pessoa essa moça lida diariamente, a ponto de lembrar de uma cliente eventual, como eu, que nem faço nada além de chegar, cumprimentar, fazer um pedido, pagar, agradecer, dizer “tchau” e ir embora?

A verdade é que existe muita gente mal educada nesse mundo. Já trabalhei com atendimento ao público e sei que não é fácil. Tem aqueles que chegam e não dizem nem oi. Pior ainda, aqueles que ouvem o atendente dizer bom dia e não respondem! Como se quem está atendendo não fosse gente, ou fosse um tipo de gente inferior, ou alguma espécie de robô. Isso sem mencionar aqueles que jogam o dinheiro no balcão, em vez de entregar na mão da pessoa, ou os que experimentam trezentas blusas e não levam nenhuma...

Agora, me diga como você se sente, ao ser mal atendido em algum estabelecimento. Não dá vontade de arrancar os olhos daquele balconista insolente? Não dá vontade de espalhar para todo mundo que o atendimento daquele lugar é péssimo? Não dá vontade de espernear, reclamar, chamar o bispo? Não dá vontade de não voltar lá nunca mais? Pois é...

Depois da minha experiência com atendimento ao público, que eu espero não ter que repetir, adotei uma política: “Seja o cliente que você gostaria de ter”. Porque nós todos somos gente. Gente que vende e gente que compra.